Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş oluşturabilirsiniz:

1- Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayın. (Beden seçimi için ‘Beden Tablosu’ bölümümüzden yararlanabilirsiniz.)

2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da siparişinizi tamamlamak için ‘Sepete git’ butonuna tıklayabilirsiniz.

3- Siparişlerinizde kullanabileceğiniz indirim kuponunuz var ise, kampanya kodu alanına yazın ve uygula butonuna basın. Diğer aşamaya geçmek için sonra adım tuşuna basın.

4- Kargo adres detaylarını doğru bir şekilde doldurun ve devam et tuşuna basın.

5- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.

6- ‘Siparişi Tamamla’ butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır!

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Hesabım” bölümünde Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargo Takip” başlığından takip edebilirsiniz. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sekmesinde bulunan “Kargo Takip” bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız.

Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme Sms i
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi Sms i

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde Siparişlerim alanından siparişinizin durumunu kontrol edin. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin “iptal” butonu aktif olacağı için, iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin faturası kesilip, kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için Değişim, İptal ve İade Koşulları sayfamızı ziyaret edin.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Onaylanan sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. Henüz faturası kesilmemiş, iptal butonu aktif olan siparişinizi iptal edebilir, yeni almak istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

Mağazalarımızda değişim yapacağınız ürünün stoğu bulunması durumunda değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili detaylı bilgi için Değişim, İptal ve İade Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Güncel stok bilgilerimize Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak ulaşabilirsiniz.

Kargodaki siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim “sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişinizde iptal butonu aktif değil ise; faturalandırılmış olup iptal yapılamaz.
Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Siparişim eksik gönderilmiş. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
Kargo görevlisine Tutanak tutturun.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderin.
Durumla ilgili bizimle sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden e-mail göndererek irtibata geçebilirsiniz.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

* Kredi kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığı,

* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

* Kartınızın son kullanma tarihini,

* Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

* Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Kredi kartı puanımla sipariş verebilir miyim?

Alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.